Usuario de Salud Total en Barranquilla denuncia que le figuran dos desconocidos como beneficiarios

Un increíble caso ha denunciado un usuario de la EPS Salud Total en Barranquilla quien se llevó una amarga sorpresa cuando se encontró que en su lista de beneficiarios del régimen contributivo le figuran dos personas completamente desconocidas.

El hallazgo lo hizo el pasado 7 de febrero cuando accedió a la app de la EPS con el objetivo de cambiar su sitio de atención de Barranquilla a Galapa, Atlántico, donde reside actualemente, pero al ingresar encontró que le figuraba como beneficiarios activos un cónyugue hombre y otra persona más como supuesto hijo.

"Descargué la aplicación para poder hacer el trámite de cambiarme de IPS y poner el sitio de atención más cerca a mi lugar de residencia; sin embargo, con extrañez ve que aparece un tal Jesus Manuel como cónyugue y un Eliécer Jesús como hijo. En mi EPS la única activa es mi hija", señaló el denunciante, quien prefirió mantener su nombre en reserva.

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De inmediato el el usuario de la EPS se comunicó con la línea de atención de Salud Total con el objetivo de indagar cómo terminaron estas personas vinculadas como beneficiarios suyos y más importante aún, que le resuelvan el inconveniente; no obstante, la respuesta de la persona de atención al cliente fue que "sufrieron un hackeo".

"Me dicen que pudo ser un 'error del sistema' porque tuvieron una 'falla masiva de sistema', que 'tumbó todo' y la fecha de inclusión de los beneficiarios desconocidos coincide con la del 'hackeo".

Pero lejos de obtener una respuesta resolutiva sobre la situación, la persona de atención al cliente le dijo que él mismo debía realizar el trámite para dar de baja a los beneficiarios.

"Que acceda a la página de Salud Total a la opción de 'Te escuchamos' para hacer el trámite, pero yo no entiendo cómo es que ellos cometen el error y soy yo quien debe resolverlo. Afortunadamente no cobran un extra por cada beneficiario" señaló.

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Cabe recordar que para incluir beneficiarios en el Sistema de Salud es a través de la empresa en la que se labora o personalmente en alguna sede de la EPS con el Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades y la presentación de los documentos que acrediten la calidad de beneficiario que pueden ser hijos, padres, cónyugues o compañero permanente.

Desde la EPS Salud Total señalaron al ser consultados que estaban al tanto del caso y que se comunicarán con el denunciante para hacer la "desvinculación de las personas ajenas a su núcleo familiar".