Los pasajeros de Avianca continúan enfrentando cambios en sus itinerarios tras la instrucción técnica emitida por Airbus, que ordenó una actualización urgente de software en una parte significativa de los aviones A320 operados por aerolíneas en todo el mundo.

La medida ha tenido impacto directo en la operación diaria de la compañía colombiana y ha generado dudas sobre los pasos a seguir para quienes tenían vuelos programados en estos días.

Avianca informó que, desde que recibió la notificación del fabricante, inició trabajos continuos para adelantar la actualización en cada aeronave. Según la empresa, hasta la fecha “el 51% de la flota A320 tiene el software actualizado por completo” y se prevé que las labores se completen en los próximos días.

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La aerolínea también indicó que su equipo técnico ha trabajado “ininterrumpidamente para cumplir con las modificaciones requeridas por Airbus, lo más pronto posible, atender a los pasajeros y avanzar en la recuperación total de la operación”.

Mientras avanza el proceso, cientos de viajeros se han visto obligados a reprogramar sus desplazamientos, por lo que la compañía ha activado varias rutas de solución.

Opciones de reacomodación y reembolso para pasajeros afectados

Para quienes tenían vuelos programados el día de la afectación o en jornadas recientes, Avianca habilitó alternativas inmediatas. La compañía indicó que a los usuarios se les ofrecieron opciones de reacomodación en vuelos disponibles, tanto dentro de la propia aerolínea como en itinerarios de empresas con las que mantiene acuerdos comerciales.

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Si estas alternativas no se ajustan a sus planes de viaje, la aerolínea permite reprogramar la fecha sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria, siempre que haya disponibilidad. Esta flexibilidad aplica para volar hasta 180 días después de la fecha original. Para hacerlo, los pasajeros deben comunicarse a través del Contact Center u otros canales oficiales.

También está habilitado el reembolso de los trayectos no utilizados. En este caso, quienes compraron directamente en avianca.com, el Contact Center o los puntos de venta de la aerolínea pueden gestionar la solicitud en línea. Si el tiquete fue adquirido por medio de una agencia de viajes, la gestión debe hacerse con ese intermediario.

Avianca recomienda estar atento a las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado en la reserva y consultar regularmente el estado del vuelo en su página web. La empresa insiste en que, si el itinerario no aparece confirmado, lo mejor es evitar desplazarse al aeropuerto.

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En medio de la contingencia, la compañía mantiene cerradas las ventas de tiquetes para viajar hasta el 8 de diciembre. Esta medida busca facilitar la reacomodación de quienes ya cuentan con pasajes y reducir el impacto en la operación.

Qué pasó con los aviones A320 y por qué hay cancelaciones

El viernes 28 de noviembre, Airbus notificó que una parte de la flota A320 alrededor del mundo requería una actualización urgente de software. Según la instrucción, los aviones involucrados deben permanecer en tierra al llegar a sus bases de mantenimiento hasta que la actualización esté completada.

En el caso de Avianca, esta instrucción aplica a más del 70% de su flota. La empresa advirtió desde ese mismo día que, aunque comenzaría a trabajar de inmediato, se presentarían “disrupciones significativas durante los próximos 10 días”. También confirmó que informaría directamente a los pasajeros afectados sobre las opciones disponibles para ajustar sus viajes.

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La aerolínea ha reiterado que su prioridad es “garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y equipo”. Por ello, continúa enfocada en completar las modificaciones exigidas por el fabricante y restablecer la operación normal.