Si usted usa Bancolombia o Nequi, tome nota: esta semana habrá unas pausas en sus servicios digitales que podrían afectarle si no se organiza con tiempo. Las entidades harán mantenimientos para mejorar la estabilidad de sus aplicaciones y evitar fallas como las que han pasado.

Bancolombia anunció que su aplicación móvil y la Sucursal Virtual no estarán disponibles el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre de 2025, entre las 12:00 a. m. y la 1:00 a. m. Durante esa hora, no se podrán hacer transferencias, pagos de facturas ni consultar saldos o movimientos.

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“Haremos un mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 05 y jueves 06 de noviembre: comienza a las 12:00 y termina a la 01:00 de la mañana. En esta hora, puedes pagar con tus tarjetas o retirar en cajeros y corresponsales”, dice el mensaje que la entidad publicó en su app.

No todo estará fuera de servicio. Durante el mantenimiento se podrá:

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• Pagar con tarjetas de débito y crédito.
• Retirar dinero y consultar saldos en cajeros automáticos.
• Hacer operaciones en los corresponsales bancarios.

Por eso, si necesita mover plata o hacer algún pago, conviene planificarlo con anticipación.

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Nequi también hará su mantenimiento

Nequi, la billetera digital del mismo grupo financiero, hará su mantenimiento el martes 4 de noviembre, entre las 2:00 y 3:00 a. m. Durante esa hora, la aplicación no permitirá entrar ni hacer pagos, transferencias o recargas.

La compañía explicó que la pausa busca mejorar la experiencia de los usuarios y evitar que se repitan los problemas de semanas pasadas. Con más de 25 millones de clientes en Colombia, cualquier falla puede afectar a mucha gente, así que prefieren adelantarse.

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¿Por qué estos mantenimientos?

Hace unos días, usuarios reportaron que no podían entrar a las apps ni hacer operaciones básicas. Bancolombia aclaró que estas pausas forman parte de un plan de actualización de sus sistemas para que sean más estables y seguras, y para que en el futuro no haya interrupciones inesperadas.

Consejos para no quedarse sin plata

Para que no tenga problemas, los bancos recomiendan:

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• Evitar entrar varias veces a la app durante el mantenimiento, porque podría bloquear su cuenta temporalmente.
• Usar cajeros, corresponsales o la línea de atención telefónica si necesita hacer movimientos.
• No dejar pagos urgentes para la hora del mantenimiento.
• Mantener las apps actualizadas para que funcionen bien.
• Revisar siempre la información oficial antes de hacer operaciones.

Con estas recomendaciones, los usuarios podrán planear sus pagos y retiros sin estrés, mientras Bancolombia y Nequi mejoran sus plataformas para que funcionen más rápido y de forma más segura.